E Arşiv Portal üzerinden fatura işlemlerini gerçekleştirmek isteyen mükellefler, Eylül 2026 döneminde karşılaştıkları hata mesajlarının nedenini araştırmaya başladı. Paylaşılan bilgilere göre erişim problemleri, Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından yürütülen planlı bakım çalışması sırasında ortaya çıktı. Bakım takvimi 19 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 00.01’de başladı ve 21 Eylül 2026 saat 23.59’a kadar devam edecek şekilde planlandı. Çalışma sırasında e-Arşiv raporlarının gönderildiği servislerin yanı sıra e-Arşiv fatura sorgulama ve doğrulama hizmetlerinde geçici kesintiler yaşanabileceği bildirildi. E-SMM ile e-MM sorgulama ve doğrulama servisleri de bakım kapsamındaki hizmetler arasında yer aldı. Dolayısıyla portalda görülen her hata kullanıcı adı, şifre, internet bağlantısı veya kullanılan cihazdan kaynaklanmayabilir. GİB tarafındaki servislerin geçici olarak erişime kapanması halinde kullanıcıların yapabileceği işlemler sınırlı kalıyor. Planlı bakım sona erdikten sonra portalın yeniden kontrol edilmesi gerekiyor. Bakım süresinin tamamlanmasına rağmen hata devam ediyorsa kullanıcı bilgileri, internet bağlantısı ve tarayıcı tarafındaki olası sorunların ayrıca incelenmesi gerekebiliyor.
E Arşiv Portal Hatası Neden Oluyor?
E Arşiv Portal’da 19 Eylül’den itibaren karşılaşılan erişim problemlerinin ana nedeni olarak planlı bakım çalışması gösterildi. Çalışmanın e-Arşiv altyapısındaki farklı servisleri kapsaması nedeniyle fatura sorgulama, doğrulama veya rapor gönderme aşamalarında kesintiler görülebiliyor.
E-SMM ve e-MM sorgulama ile doğrulama servislerinin de çalışma kapsamında yer aldığı aktarıldı. Dolayısıyla aynı zaman diliminde farklı elektronik belge hizmetlerinde erişim problemiyle karşılaşılması mümkün hale geliyor.
Portal girişinde kullanıcı adı veya şifreye bağlı doğrulama hataları da yaşanabiliyor. Böyle durumlarda giriş bilgilerinin kontrol edilmesi gerekiyor. Sorunun kişisel bağlantıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için sayfa yenilenebilir, tarayıcı yeniden başlatılabilir veya farklı cihaz üzerinden erişim denenebilir.
GİB teknik dokümanlarında e-Arşiv sistemindeki farklı sorunlar için hata kodları da bulunuyor. Paylaşılan kaynakta 162 kodu bilgi tabanı hatası, 163 kodu ise sistem hatası şeklinde açıklanıyor. Söz konusu kodlarla karşılaşılması halinde problemin teknik servis tarafıyla bağlantılı olabileceği ifade ediliyor.
E Arşiv Portal Hatası Nasıl Çözülür?
Planlı bakım devam ederken GİB servislerinden kaynaklanan erişim sorununu kullanıcı tarafında tamamen gidermek mümkün olmayabilir. Böyle durumlarda bakım çalışmasının tamamlanmasını beklemek gerekiyor. Açıklanan takvime göre çalışmanın 21 Eylül 2026 saat 23.59’da sona ermesi planlandı.
Bakım sonrasında E Arşiv Portal’a yeniden giriş yapılabilir. Sorun devam ediyorsa internet bağlantısının kontrol edilmesi, tarayıcı önbelleğinin temizlenmesi, farklı tarayıcı veya cihaz üzerinden giriş denenmesi fayda sağlayabilir. Kullanıcı adı ve şifre hatası görülmesi halinde güncel giriş bilgilerinin doğru yazıldığından emin olunması gerekiyor.
Teknik servis kaynaklı hata kodlarının devam etmesi durumunda ise GİB’in resmi kanallarındaki güncel duyuruların takip edilmesi gerekiyor. Planlanan bakımın bitiş saati 21 Eylül 2026 saat 23.59 olarak açıklansa da kaynakta tüm servislerin tamamen normale döneceği farklı saat bilgisi yer almıyor.