ALO 153 ile Hatay’da Hızlı Çözüm Dönemi
Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB), vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlerin daha hızlı ve etkin şekilde çözüme kavuşturulması amacıyla ilçe belediyeleriyle entegre yeni bir çağrı merkezi modelini hayata geçirdi.
“ALO 153” hattı üzerinden yürütülen sistemle, kent genelindeki tüm başvurular tek merkezde toplanarak koordineli bir şekilde değerlendiriliyor.
HBB Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Çağrı Merkezi, geliştirilen “havuz sistemi” sayesinde ilçe belediyeleriyle tam uyum içinde çalışıyor. Bu sistemle birlikte vatandaşların ilettiği talepler, ilgili kurumlara anlık olarak aktarılıyor ve çözüm süreci hızlandırılıyor.
Büyükşehir Belediyesi ile ilçe belediyeleri arasında kurulan dijital entegrasyon sayesinde ALO 153 Beyaz Masa’ya iletilen başvurular karşılıklı olarak paylaşılırken, Hatay’ın tüm ilçelerinde yaşayan vatandaşların sorunları kısa sürede değerlendirilerek çözüme ulaştırılıyor.
“Her Anınızda Yanınızdayız” anlayışıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunan ALO 153 hattı, gelen tüm başvuruları kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor. Süreç boyunca yapılan işlemler sistem üzerinden takip edilirken, vatandaşlara başvurularının durumu hakkında düzenli olarak geri bildirim sağlanıyor.
Yeni uygulamayla birlikte Hatay genelinde hizmet kalitesinin artırılması, kurumlar arası koordinasyonun güçlendirilmesi ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması hedefleniyor.